Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: [03.06.2025]
🔁 Rückgaben ohne Stress
Wir bieten kostenlose Rückgaben innerhalb von 30 Tagen für alle Bestellungen in Deutschland an. Internationale Rückgaben unterliegen Versandgebühren.
Bei Labubu Merch möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben.
1. Rückgabeberechtigung
Rückgabebedingungen
| Bedingung | Status | Details |
|---|---|---|
| Unbenutzt/ungetragen | ✔ Akzeptiert | Mit Originaletiketten/Verpackung |
| Defekt/beschädigt | ✔ Akzeptiert | Kostenlose Rücksendung und Ersatz |
| Gebraucht/geöffnet | ✖ Nicht akzeptiert | Es sei denn, der Artikel ist defekt |
| Abverkaufsartikel | ✖ Nicht akzeptiert | Deutlich auf der Produktseite markiert |
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter [email protected]innerhalb von 30 Tagen.
Schritt 2: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (für Deutschland) oder Anweisungen für internationale Rücksendungen.
Schritt 3: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie innerhalb von 7 Tagen zurück.
Schritt 4: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
3. Rückerstattungsdetails
Rückerstattungsmethoden
| Methode | Zeitpunkt | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte / Stripe | 1-3 Werktage | Nur die ursprüngliche Zahlungsmethode |
Wichtig: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei defekten Artikeln. Internationale Kunden sind für die Rücksendekosten und eventuell anfallende Zollgebühren verantwortlich.
4. Umtausch
Derzeit bieten wir nur Umtausche für Größe/Farbe von Bekleidung an.
Der Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefordert werden.
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit – falls der Artikel nicht verfügbar ist, erstatten wir den Betrag zurück.
5. Beschädigte/Defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
- Fügen Sie Fotos des Schadens/Defekts bei.
- Wir senden Ihnen sofort einen Ersatz (keine Rücksendung erforderlich).
6. Nicht rückgabefähige Artikel
- Gesichtsmasken (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte/individuelle Artikel
- Abverkaufs-/Endverkaufsartikel (deutlich als solche gekennzeichnet)
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten für internationale Bestellungen können nicht erstattet werden. Rückerstattungen schließen etwaige Importsteuern/Zölle aus.
7. Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Rücksendeteam für Unterstützung:
- E-Mail an die Rücksendabteilung
- Adresse: Musterstraße 123, 80331 München, Deutschland
- Telefonnummer: +49 170 1234567
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Werktagen